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​3种制度方案,让员工自动自愿执行|制度比执行力更重要考勤

2017-10-19 567次
摘要: 在企业日常经营中,我们常听到很多人说“执行力”有多重要,似乎只要执行力强,管理者就没啥烦恼了。可是员工执行的是什么?是制度。如果制度本身就是生搬硬套,不合理不科学,执行得再好也是劳命伤财。

作者:戴天宇

来源:高维学堂


► 导语

所以执行是以制度为前提的,比执行更重要的是制度,比制度更重要的是机制——社会发展的自身规律、企业管理的内在机理。每个企业是不同的,最适合自己的管理制度才是最好的。科学管理,不妨从科学的管理制度设计开始。

01

解决考勤问题,同解决所有管理问题一样,都需要一种全面的、系统的思维。人们遵不遵守制度,关键并不在于制度的表述多么严谨、规定多么严密、口气多么严厉,而是在于遵守制度与违反制度的利益比较。既然这样,为什么不能换一种思路,不再对员工“围追堵截”,而是设定一种利益机制,让员工没有动力去违反制度?

上海暴风网络软件公司(应企业要求采用化名),是一家开发、运营和推广网络游戏的企业。员工多为90后时尚“潮人”,追求个性,喜欢新奇,酷爱游戏,喜欢搞怪,所以工作热情很高;但另一方面,叛逆心强,责任心差,什么未来、理想、责任感,都不在乎,制度在他们眼里面,不过是一张A4纸而已。

公司在考勤方面也曾经想过很多办法,可迟到的照样迟到,早退的照样早退。因为这些收入颇丰的年轻员工都抱着无所谓的心态:罚就罚吧,罚少了,没感觉;罚多了,哥不陪你玩了。而在网络游戏这个行业,专业人才极度紧缺,“网游不缺钱,而是缺人”。各家网游公司都甩出大把的钱到处挖人,严格的考勤管理,很有可能将专业人才都推向了竞争对手。

怎么办?为了解决问题,我进入公司进行调研,与管理层讨论后,最终采用了“Cosplayer(角色扮演)考勤制度”,具体规则如下:

既然公司“不差钱”,那就取消指纹打卡机,改为每台电脑终端单一登陆,联网自动计时。
迟到早退累计时长超过20分钟的员工,即可玩Cosplayer,选其时长最高者,自备服装、饰品、道具,扮演游戏中的仆人角色,午休时间为其他员工服务。
仆人服务要达到“菲佣”的标准,包括为其他员工订盒饭、买饮料、擦桌子、擦皮鞋、端茶送水、打扫卫生、收发快递等。
午休服务为1个小时,服务完毕后,核销迟到早退20分钟;如果仆人服务质量不高,让多数“主人”不满意,则核销时间减半。
循环往复,只要有人累计时长超过20分钟,游戏自动开始。

新的考勤制度宣讲完后,“潮人”员工们别提多兴奋了,一个个兴致盎然地作出了自己的承诺,承诺自愿玩游戏,承诺服务不打折。

新制度实施第一天,就抓了一个“倒霉蛋”,然后就被这帮一贯“与人为恶、恶贯满盈”的同事们整蛊。但因事先做过承诺,也无话可说,只能尽心尽力地提供“侍应”服务,“考勤惩戒”在嬉闹欢笑声中就完成了。迟到早退的现象大为减少。

02

兴兴电子有限公司(应企业要求采用化名)是一家民营的系统集成企业。大多数员工都是专科或以上学历,年轻人居多,与老板的关系也一直很融洽,但在小小的考勤问题上,公司却遇到了大麻烦。

兴兴公司原来实行的打卡考勤制度,是从网上“扒”下来的制度范本。规定虽然详尽,但和许多企业一样,员工代打卡现象屡禁不止,公司不得不在上班时派专人值守,可专职的考勤员不愿意得罪同事,经常睁一只眼闭一只眼;

公司规定迟到超过30分钟算旷工半日,员工偶尔迟到超过30分钟,索性给自己放大假;作为系统集成企业,加班加点是家常便饭,迟到者往往以此为理由申请免罚;人事部每天都有员工来争辩,薪资发放日更是成了矛盾集中爆发日。

之后,总经理向某管理专家咨询,得到一个新的方案:

加大惩戒力度,迟到、早退及代打卡的工资扣罚标准加倍,对无正当理由到人事部门争辩者,一律予以重罚甚至开除。
管理层更要以身作则,带头守法,履行正常的考勤手续。
管理层要统一认识,严格执法,帮下属欺瞒者与之同罪。
通过培训、内网等反复宣传,形成自觉遵纪的良好氛围。

用“铁腕”管理员工,情况确实迅速好转,王总很得意。可临近春节,年终奖刚刚发放完毕,却有近三分之一的员工递交了书面辞呈,而且主要是有经验的老员工和中低层管理者,公司正在进行中的许多工程项目将被迫终止。

“狠抓落实”可能恰恰说明“制度太笨”,只能通通过人为的努力去弥补制度的“笨拙”。而实际上,“精巧”的制度是能让执行事半功倍,甚至获得自动执行的。兴兴公司考勤问题的最终解决,就不是靠“执行力”的强硬推行,而是靠制度安排上的“四两拨千斤”。

通过应聘为企业员工进行潜伏调研,笔者发现:兴兴公司自成立后到“考勤政变”前的五年间,依靠老板的个人魅力,企业内部已经大致形成了上下无间的融洽气氛,“执行力革命”反而破坏了这种和谐;

作为系统集成企业,业务稳定性不强,工作时间多变,经常加班熬夜;可公司却照搬照抄网上扒下来的考勤制度,并在此基础上进一步强化所谓的“执行力”,员工们敢怒不敢言,最终导致矛盾的集中爆发。

根据公司的实际情况和所处行业的特点,我为该企业设计了“年假储蓄制度”,思路如下:

人事部门为每位员工建立一个年假储蓄账户(时间户头),加班相应增加年假储蓄额,迟到早退及各种请假则相应减少储蓄额;时间账户每月结算一次,余额自动转存到下一个月,员工不愿转存的,预留2天作为下一个月的机动,其余则按本月的平均工资折算发放;时间账户为负,才从工资账户扣罚相应金额。这样一来,矛盾自然就小多了。
严格遵照国家相关法律规定,经批准延长工作时间加班的,按加班时间的1. 5倍计入年假储蓄额中;休息日加班,按加班时间的2倍计入;法定节假日加班,按加班时间的3倍计入。
病假,按请假时间的0. 5倍从年假储蓄额中扣除;事假,按请假时间的1倍扣除;迟到或早退,按迟到、早退时间的2倍扣除;旷工,按旷工时间的3倍扣除;户头不足者按同样倍数扣减工资。
探亲假、婚假、丧假、产假等,按国家有关规定一次性在其年假储蓄额中增加相应天数。
在不影响工作的前提下,经公司批准后,员工可以在年假储蓄余额范围内申请休假,休假时间从储蓄账户中扣除;业务繁忙时鼓励员工多加班以增加储蓄余额,淡季时鼓励员工多休假、休长假;这样既让员工开心,又节省了公司的人力成本。

这套制度设计方案,经过意见征询、模型分析和实验检验,对个别细节优化后,在企业中顺利实施。员工们根据规则自动地调整自己的行为方式,企业重新步入了上下和谐、快速发展的良性轨道。

03

不同地域、不同行业的企业,考勤制度的设计可以更加丰富多彩、更加精巧别致。

深圳某地产公司是一家大型房地产开发企业,同时在售的楼盘往往就有五六个。由于售楼部员工分散在各个售楼处,考勤就成了一个老大难问题。

售楼处员工上班从来没有早到过。很多时候,看房的客户都等在售楼处门口了,现场的布置、陈列、折页、表单、文具乃至着装等必要的前期工作却还没有准备好,让客户印象大打折扣。

人力资源部为强化考勤管理,不惜往每个售楼处都派驻一名现场考勤员,可三个月下来,迟到现象依然如故。看来不加大奖罚力度是不行了!于是公司设立全勤奖,重奖全勤者,同时对迟到者加大经济处罚力度。原本以为可以收到令行禁止的效果,可没想到的是,售楼业务员对此反应冷淡:你罚你的,我晚我的。

笔者通过调研发现:售楼业务员的薪资采用的是低底薪+高提成,做成一单提成非常高,考勤的那点奖罚根本入不了她们的法眼,因而用“奖金”或“罚金”来管束考勤的做法一点用都没有。怎么办?

解决办法很简单,售楼业务员们真正在乎的是什么?客户下单量!而客户下单量又取决于接待客户的多少。所以,一条规定解决问题:“售楼部员工每天排号接待客户,排号顺序遵从每天的到岗顺序”。这条规定后来被称之为“接单顺序考勤制度”。

新的规定一经实施,顿收奇效,售楼业务员们一个比一个到的早,而且自发组织纠察队,维持顺序,以免有人“插队”。公司既不需要设立考勤员,也不需要设立全勤奖,就自然实现了员工准时出勤。

事实上,“年假储蓄制度”“Cosplayer考勤制度”以及“接单顺序考勤制度”,只是众多考勤制度设计中的一小部分。除此以外,对于不同行业、不同发展阶段、不同规模、不同员工构成、不同文化生态的企业,还可以有着更加多样化的设计。

当然,制度设计也不能为了别出心裁而故作另类,即使是最简单、最原始的迟到早退罚款考勤方式,也有其广阔的适用空间和适用范围。一句话,选择什么样的考勤制度,要根据企业的具体情况,结合企业的管理理念去设定。

科学管理,不妨从科学的管理制度设计开始。


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